🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر ديسميس
في ديسميس، رضاكم هو أولويتنا المطلقة. لذلك حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة تضمن لكم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
⏳ المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
🛡️ شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم تماماً.
- أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي وكافة ملحقاته (الأسلاك، الكتيبات، إلخ) ودون أي تلف.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
📦 الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
يتحمل متجر ديسميس كافة تكاليف الشحن والتوصيل في الحالات التالية:
- إذا وصلكم منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- إذا وصتكم شحنة خاطئة أو منتج مختلف عن الذي تم طلبه.
- (يرجى تصوير المنتج والتواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام).
🚚 الحالات التي يتحمل فيها العميل تكاليف الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة العميل (تغيير الرأي، اختيار مقاس أو لون آخر إكسسوار خاطئ):
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع وتكلفة شحن المنتج الجديد.
- يتم خصم رسوم الشحن الأولى (إن وجدت) ورسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد.
💳 آلية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من سلامته.
- بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقتكم الائتمانية أو حسابكم البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بكم).